Softswitch IPBOX Call Center
Solucion IP / Web de alto rendimiento, y funciones especializadas que requiere su Call Center, como: Pantallas de Supervision, pop-up screens, para interactuar con las aplicaciones, funciones de monitoreo y Supervision de Agentes.
ACD, Automatic Call Distributor, asignacion de llamadas por Grupos, Serial, RoundRobin, Soporte a sistemas/numeros 0800.
Monitoreo y Supervision
Monitoreo en Linea o Chanspy, permite a los Supervisores de un Call Center hacer un seguimiento personalizado a agentes.
Incluye funciones de Conferencia, Intervenir o Enrutar las llamadas.
Para el trabajo de estadisticas y control de gestion de los agentes, se cuenta con: CDR's totales, trafico saliente y entrante.
Grabacion de Llamadas
Opcion para grabar las llamadas del Call Center. Interfaz Web, de facil uso para los Agentes y Supervisores.
Dos moralidades: (1) Grabacion de Todas las Llamadas o
(2) Grabacion Por Demanda.